Última actualización: 31 de julio de 2025

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, contratación y uso de los servicios que ofrece Eficienty SpA (“Eficienty”, “nosotros”) a través del sitio web https://eficienty.com (el “Sitio Web”) y de las cotizaciones que emite. Al aceptar una cotización, utilizar el Sitio Web o efectuar un pago, la persona natural o jurídica que contrata (el “Cliente”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como los Términos de Uso de Bitrix24 disponibles en https://www.bitrix24.com/terms/

1. Identificación del proveedor

• Razón social: Eficienty SpA
• RUT: 78.062.017‑K
• Domicilio: Eusebio Lillo 222, Valparaíso, Chile
• Correo de contacto: contacto@eficienty.com
• Teléfono: +56 9 6457 9499

2. Definiciones principales

• Servicios: Activación y venta de licencias Bitrix24, implementación, configuración, capacitación, soporte y asesoría relativos a Bitrix24 y herramientas complementarias.
• Cotización: Documento electrónico emitido por Eficienty que detalla alcance, precio y plazos de los Servicios.
• Aplicaciones de terceros: Software o extensiones desarrolladas por entidades distintas de Eficienty y de Alaio Inc./Bitrix24.

3. Ámbito de los Servicios

Eficienty presta Servicios orientados a la correcta adopción y uso de Bitrix24, incluyendo, pero no limitado a:

• Activación de licencias Bitrix24 como Partner Autorizado.
• Configuración inicial y parametrización según procesos del Cliente.
• Desarrollo de automatizaciones, integraciones y personalizaciones.
• Capacitación y acompañamiento al personal del Cliente.
• Soporte técnico acotado a las configuraciones entregadas.

Los requerimientos no contemplados en la Cotización deberán acordarse por escrito y podrán conllevar costos adicionales.

4. Proceso de contratación y aceptación

• Emisión de Cotización. Eficienty enviará al Cliente una Cotización con detalle de Servicios, precio y plazos.
• Aceptación. El contrato se perfecciona cuando el Cliente (i) firma electrónicamente la Cotización; (ii) emite una orden de compra; (iii) realiza un pago inicial; o (iv) responde aceptando por escrito.
• Documentos contractuales. Forman parte del contrato: (i) la Cotización aceptada, (ii) estos Términos, (iii) los Términos de Uso de Bitrix24 y (iv) cualquier anexo técnico firmado.

5. Obligaciones del Cliente

• Crear y administrar la cuenta principal de Bitrix24, aceptando sus términos.
• Conceder a Eficienty los accesos necesarios (ej. invitación como Partner).
• Entregar información y recursos de manera oportuna.
• Designar un representante interno para la coordinación del proyecto.
• Pagar los honorarios dentro de los plazos convenidos.

6. Honorarios, facturación y forma de pago

• Precio. El precio corresponde al indicado en la Cotización.
• Plazo de pago. Salvo pacto distinto, el Cliente pagará dentro de 14 días corridos desde la fecha de activación de la licencia o del hito de facturación.
• Medios de pago. Transferencia bancaria, link de pago o medio indicado en la Cotización.
• Mora. El retraso devengará el interés máximo convencional y facultará a Eficienty a suspender los Servicios. Tras 14 días de mora Eficienty podrá resolver el contrato sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas.

7. Plazo de ejecución y renovaciones

• El plazo de ejecución del servicio será el que se indique expresamente en la Cotización aceptada, habitualmente de tres (3) o doce (12) meses.
• Renovación automática. El contrato se renovará automáticamente por igual período cada vez que el Cliente realice el pago correspondiente a una nueva cotización de renovación o activación de servicio.
• Validez continua. No será necesario firmar un nuevo contrato para cada renovación. En cada nuevo período seguirán rigiendo los presentes Términos y Condiciones y la Cotización correspondiente al período renovado, salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito.
• Cualquier modificación o ampliación de los servicios requerirá una nueva Cotización o un anexo firmado por ambas partes.

8. Descargo de responsabilidad sobre Bitrix24 y aplicaciones de terceros

• Titularidad. El Cliente reconoce que Bitrix24 es propiedad de Alaio Inc. y que Eficienty actúa únicamente como Partner Autorizado para comercializar licencias e implementar la plataforma.
• Sin control ni soporte directo. El funcionamiento, disponibilidad, actualizaciones, SLA, seguridad y soporte técnico de Bitrix24 dependen exclusivamente de su titular; dichos aspectos escapan al control y responsabilidad de Eficienty.
• Aplicaciones de terceros. Las extensiones o integraciones instaladas desde el Marketplace de Bitrix24 son desarrolladas por proveedores externos:
  a) Su contratación se rige por los términos de cada proveedor.
  b) Pueden ser modificadas, suspendidas o retiradas sin aviso previo.
  c) Cualquier falla, pérdida de datos o daño derivado del uso de dichas aplicaciones no generará responsabilidad para Eficienty.
• Exclusión de garantías. Eficienty no otorga garantía expresa ni implícita respecto de Bitrix24 ni de las aplicaciones de terceros, incluyendo garantías de continuidad, compatibilidad y ausencia de errores.
• Limitación específica. En ningún caso Eficienty responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio o cualesquiera perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de Bitrix24 o sus aplicaciones.
• Soporte oficial. Las incidencias del núcleo de Bitrix24 deberán canalizarse a los canales de soporte de Alaio Inc.; Eficienty puede asistir al Cliente en dicha gestión, pero sin asumir resultados ni tiempos de resolución.

9. Soporte y garantías

Eficienty prestará soporte limitado a las configuraciones implementadas durante el periodo señalado en la cotización. No se garantizan resultados comerciales específicos ni la ausencia absoluta de errores.

10. Confidencialidad

Toda información técnica, comercial o estratégica intercambiada será confidencial y no podrá divulgarse sin consentimiento escrito, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

11. Propiedad intelectual

• La metodología, plantillas y documentación generada por Eficienty son de su propiedad, salvo pacto distinto.
• Los datos y contenidos propios del Cliente son de su exclusiva propiedad.
• Las licencias de software se rigen por los términos de sus titulares.

12. Protección de datos personales

Eficienty tratará los datos personales conforme a la Ley N.º 19.628, con la finalidad de prestar los Servicios, gestionar la relación comercial y cumplir obligaciones legales. El Cliente puede ejercer sus derechos ARCO enviando un correo a contacto@eficienty.com.

13. Errores en cotizaciones o comunicaciones comerciales

• Errores materiales o incompatibilidades. En caso de que existan errores de digitación, transcripción, precios, condiciones o selección de planes en la cotización, correos electrónicos u otros medios de comunicación comercial, Eficienty se reserva el derecho de corregirlos sin que ello implique obligación de mantener condiciones incorrectamente expresadas. Esto incluye incompatibilidades técnicas o funcionales que puedan surgir entre lo cotizado y los requerimientos del Cliente, aun cuando dichas incompatibilidades no sean evidentes para el Cliente al momento de la aceptación.
• Ejemplo ilustrativo. Por ejemplo, si el Cliente solicita conectar cinco (5) líneas de WhatsApp y ello se detalla correctamente en la cotización, pero el plan incluido en la misma sólo permite conectar hasta dos (2) líneas, se considerará un error de compatibilidad. En tal caso, Eficienty podrá proponer la corrección sin estar obligado a prestar el servicio bajo condiciones técnicamente inviables o contradictorias.
• Responsabilidad del Cliente. Será siempre responsabilidad del Cliente verificar previamente que Bitrix24 —en sus características técnicas, condiciones de uso, precios y planes— cumpla con los requerimientos específicos de su organización. Dicha información se encuentra públicamente disponible en el sitio oficial: https://www.bitrix24.es.
• Validación interna. Toda cotización está sujeta a validación interna previa al inicio de la prestación del servicio. El Cliente será informado oportunamente del error detectado y podrá aceptar la corrección o desistir sin penalización ni perjuicio para ninguna de las partes.
• Buena fe contractual. Se entenderá que no existe consentimiento válido cuando el error sea manifiesto o incompatible con la correcta ejecución del servicio, conforme al principio de buena fe contractual y lo dispuesto en el Código Civil chileno.

14. Cancelaciones y derecho de retracto

Dado que los servicios son a medida y dependen de activación de licencias, una vez aceptada la Cotización y comenzada la ejecución no aplica derecho de retracto. Si el Cliente cancela antes de iniciar, Eficienty devolverá el monto pagado descontando gastos administrativos y terceros incurridos.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 45 del Código Civil chileno.

16. Limitación global de responsabilidad

• Tope económico. La responsabilidad total acumulada de Eficienty frente al Cliente, por cualquier causa y periodo, no superará el monto efectivamente pagado por el Cliente a Eficienty en la última factura o pago realizado inmediatamente anterior al hecho que origine la reclamación.
• Daños excluidos. En ningún caso Eficienty será responsable por: (i) lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio, pérdida de oportunidad o cualquier otro daño indirecto o consecuencial; (ii) fallos, indisponibilidad, errores o defectos propios de la plataforma Bitrix24 o de las aplicaciones de terceros instaladas por el Cliente, los cuales son de exclusiva responsabilidad de sus respectivos titulares.
• Plazo de notificación. El Cliente deberá notificar por escrito cualquier reclamo dentro de los treinta (30) días corridos siguientes a la fecha en que tomó conocimiento del hecho generador. El incumplimiento de este plazo liberará a Eficienty de responsabilidad.

17. Modificaciones de los Términos

Eficienty podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La nueva versión se publicará en el Sitio Web indicando su fecha de vigencia. Los contratos en curso continuarán rigiéndose por la versión aceptada, salvo acuerdo expreso para adoptar la actualización.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes en Valparaíso, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

19. Contacto

Para consultas, el Cliente puede escribir a contacto@eficienty.com o llamar al +56 9 6457 9499.

Al contratar nuestros Servicios, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.